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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训7 S/ V. t1 ]4 Z* [
课程时间：2天' w9 }! l) `+ J. k7 I+ w
培训讲师：胡晓涓1 o. m y7 V) \) W2 X% n
课程大纲：5 E5 m: \" K! Q8 E, N W
一、会议服务礼仪与职业形象$ G( c6 p# o1 M6 C% Z
1.礼仪的起源、定义以及内涵
6 A( C9 P- d: r: h- z2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
# W& }9 m) Z7 j" x内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂$ W+ A v- \# q& e
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面/ m, _+ \ u' }+ y- i" q
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
* K5 i+ | A4 y1 s0 g+ _0 k' ]1 y二、培养良好的工作意识' r" N: \4 D9 U& K/ R
1.案例鉴赏5 g) s, o6 J9 y* L" t' T) Y% k4 R$ }
2.工作态度) _+ ~! e B+ I$ x2 z7 Y
职业能力：态度＞技能
5 [0 K# x& ]' \9 k6 p良好心态的培养
$ J3 o! b( g, G; ~2 o, c三、会议服务人员举止礼仪4 i5 w3 U5 r% H, j4 |- C. p! u
会议人员的举止要求 S5 L1 l8 v/ e& G8 D0 K" w
站姿的要领与训练) @" H3 w' l; d% S, ~
坐姿、鞠躬的要领与训练
: q) n: N9 Z% @$ ]+ l: |6 [' |走姿的要领与训练
* f- l; Y# T- L3 Y* ~& p0 Y: t) f! ~蹲姿的要领与训练) ~2 l j7 i. b5 E- i6 Z
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练, l4 B! w/ q3 ?$ g H% G3 o
眼神的运用与规范 E% T* T; O8 j# S Q; {4 Q
微笑的魅力与训练+ i% V( Y3 e$ g6 n9 w5 t- ]
四、会议服务人员的着装礼仪- t, M( X4 Y. {; f/ N% _
职业着装的基本原则
3 I5 Q* h" ^! P; q; _$ s9 H9 g. q C服装礼仪* W( l' I, a! [; h" t
配饰礼仪
& F# l T" R- d, U会议人员的着装
7 X* V) b! w8 H' K0 q6 p9 ~五、会议服务人员的仪容礼仪
0 e8 I. g }* h* \3 l2 Q2 ?/ Y会议人员工作妆的规范. y7 ^3 k# Q& l% n- i* s
发式发型的职业要求
% k5 N( M6 M9 y( I: {9 K5 {女士化妆与男士修面的具体要领7 G7 c j+ r% _/ ^& P" G
服务人员仪容的禁忌
' E) s# [& Q& a六、服务人员言谈礼仪) R) Z% [( D/ ^9 `, y& N
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
: \# q3 ~7 p) W9 K谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） m& U7 |: y3 z- B! N4 D/ I |$ X
倾听与赞美
- Y( z4 M1 Z5 u* B适度的肢体语言与脸部表情. W. X8 _* ^6 b1 ^
与同事之间沟通交流---小道消息的处理* q' o6 J4 H/ B- s- G
礼仪的用语及避讳原则; V8 R0 v8 d2 L3 V4 }
七、常用会议交际礼仪* m. K8 q$ n$ X$ T1 g
1.见面礼节, H/ I# u; Q2 y& N& G* q. l
寒暄、致意礼仪
; k- A' |& g4 B介绍礼仪
7 ?* a, g0 P1 m/ w3 k. R! v1 D握手礼仪
: _/ A7 U& o: N8 {1 N7 |名片礼仪% P' k' r; n9 w) M
2.引领、接待、座次礼仪' q. W% N7 L7 a0 e( d
3.拜访、交谈礼仪3 t% [6 q* B' s+ c' b& B
八、会议服务与接待礼仪9 T( d/ G8 O% o
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会+ t! d; X' n7 M
开幕式与闭幕式
7 F [8 m8 j) ]1 ]* T3 z) s! d& u开工与揭幕仪式- w% y( v4 [( p# G2 m
頒授仪式, V0 s1 N$ N% W( Y, E
交接仪式
8 {+ K2 O6 \1 C# h签字仪式
H1 n2 N5 Q0 W: Y6 {: `2.一般会议接待礼仪
% }- E. K0 c) T3 R" ?5 H8 W- s0 V/ \ R会展接待准备
; l. j2 i# I$ B+ c4 c" a/ \7 O会展场布置 n! l" ~3 e p! {
会展接待) e) M9 I& f+ |7 W
3.国际会议接待礼仪5 P, J" r- w( l/ Y
会见与会谈
1 y) c9 O d% G/ c. I礼宾次序与国旗升挂2 v/ W/ f4 p( h1 Y( S4 a1 V
4.会议宴会的种类与服务
' s8 M/ ?1 u# I* ^会议宴请' o! f1 f, o' D4 G5 P9 n4 Q
会议宴会的类型与种类8 q* c; P+ H2 x& `5 s) t
会议宴会的发展趋势
- d6 X4 z8 c. w& K会议宴会的预订5 R* N, [5 u+ R- N; q
会议宴会菜肴设计与菜单制作9 {8 o# L @% T0 y- |! b
会议宴会的台面设计与摆台
$ L; x4 u# x( [6 |7 D+ x0 ?会议宴会的服务类型与程序& r* |' g# S* X/ @! v! j, t" h
会议宴会的酒水与服务( u. X% W1 f. Y. ?
5.会议现场服务
8 F. o% {& R6 X; |茶水服务7 y/ [7 M* S6 t# _- r. p" K$ p9 q, n
音响、投影仪服务
) L% V6 d0 b4 r% y B6.世界主要国家及地区会议、展览概述8 _! o6 ~" i" ~( L" B2 L; U
7.会议宴会用酒水知识
& l; U# k+ T6 M& a8 {3 H& y |
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